Ultimo aggiornamento: [completare data]. Questa pagina riassume in linguaggio semplice la nostra politica di rimborso — il testo legale di riferimento resta la sezione 7 dei Termini di Servizio.
Se hai pagato per un pacchetto di monete e non le hai ancora spese, puoi richiederne il rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto, esercitando il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza. Riguarda solo le monete effettivamente pagate (non quelle bonus) e ancora presenti nel tuo saldo.
Alcuni pacchetti includono monete bonus aggiuntive, accreditate gratuitamente insieme a quelle acquistate. Si spendono come le altre, ma non sono mai rimborsabili in denaro: non avendo comportato alcun pagamento, non rientrano nel diritto di recesso del punto precedente.
Una volta sbloccato, un capitolo non è rimborsabile, salvo giusta causa o difetto del servizio, da segnalare entro 14 giorni dallo sblocco — ad esempio: un errore tecnico che lo rende inaccessibile dopo lo sblocco, la rimozione del capitolo da parte nostra per una causa non imputabile a te, un doppio addebito per un errore di sistema, o un contenuto diverso da quello pubblicato al momento dell'acquisto. Il semplice ripensamento su una storia già letta non costituisce giusta causa, e trascorsi i 14 giorni non è più possibile richiedere questo tipo di rimborso.
Il primo pagamento dell'abbonamento è rimborsabile entro 14 giorni, esercitando il diritto di recesso. Dato che l'accesso Premium parte subito al pagamento, il rimborso è proporzionale ai giorni non ancora utilizzati nel periodo, non l'intero importo. Le monete mensili del primo mese vengono distribuite gradualmente nei giorni successivi (non tutte insieme) proprio per restare coerenti con questo calcolo: in caso di recesso non viene ripreso nulla, perché hai già ricevuto solo la quota corrispondente ai giorni di cui hai goduto.
Dopo i primi 14 giorni, i rinnovi automatici dell'abbonamento non sono rimborsabili, salvo casi specifici valutati caso per caso (es. rinnovo nonostante una disdetta già effettuata, doppio addebito, altro addebito erroneo). Puoi sempre annullare i rinnovi futuri da "Gestisci abbonamento": l'accesso Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Le richieste di recesso e le segnalazioni di casi particolari si gestiscono dalla pagina Rimborsi, una volta effettuato l'accesso al tuo account.